事件背景
近期消费者投诉平台出现多起针对马连庄移动营业厅的投诉，主要涉及套餐变更隐瞒、费用扣除异常等问题。类似运营商纠纷在2024-2025年间呈现上升趋势，多地消费者反映存在营销话术误导、合约条款不透明等现象。
主要指控
根据消费者投诉记录，该营业厅被质疑存在以下问题：
- 擅自更改用户套餐资费标准
- 营销活动中虚假承诺优惠期限
- 未明确告知合约解除限制条款
- 售后服务推诿拖延
消费者遭遇
典型案例显示，有消费者在办理补卡业务时被诱导升级129元套餐，营业员未说明需变更原68元套餐的事实。该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条规定的告知义务。另有用户反映预存话费赠送副卡活动存在条款陷阱，实际扣费与承诺严重不符。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 套餐变更纠纷 | 45% |
| 虚假宣传 | 30% |
| 售后服务 | 25% |
法律分析
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者实施欺诈行为需承担三倍赔偿责任。多地市场监管部门在3·15专项行动中，已对类似运营商违规行为作出行政处罚并公示典型案例。
维权建议
- 保留业务办理凭证和沟通记录
- 通过工信部投诉平台提交书面材料
- 涉及金额超500元可主张法定赔偿
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