一、服务理念：以客户为中心的全新范式
马鞍山园桥路联通营业厅自2024年初运营以来，将“客户为本，服务为尊”作为核心准则。店长占云通过12年基层服务经验总结出“需求预判-精准响应-持续跟踪”的三段式服务模型，在业务办理环节实现平均等待时间缩短40%。团队建立客户画像系统，针对老年人推出语音助手服务，为商务用户定制5G专网解决方案，差异化服务覆盖率达92%。
二、数字化转型：打造智能服务生态
该营业厅率先实施三项技术创新：
- 电子围栏技术实时推送周边用户专属优惠
- 数字沙盘系统实现用户消费行为可视化分析
- 智能终端自助服务区配备VR设备演示千兆应用场景
通过大数据赋能，套餐匹配准确率提升至85%，客户回访满意度达98.6%。
三、社区服务：构建便民通信网络
团队每月开展“三进”服务：进社区举办通信知识讲座，进企业演示智慧办公方案，进家庭提供网络诊断。2024年累计举办47场活动，覆盖2.3万人次，成功转化宽带用户1200户。针对特殊群体设立绿色通道，手语服务、无障碍设施等便民举措获市级媒体报道。
四、团队建设：锻造专业服务铁军
建立阶梯式人才培养机制：
- 新员工百日成长计划（业务通关率100%）
- 月度服务案例复盘会（累计优化32项流程）
- 季度服务技能大比武（蝉联全市考核前三）
通过师徒制培养出6名区级服务标兵，形成人才储备良性循环。
马鞍山联通营业厅通过理念革新、技术赋能、社区深耕和团队锻造四维突破，重新定义通信服务业态标准。其以占云团队为代表的服务模式，不仅实现建厅首年用户规模增长180%的业绩，更形成可复制的“智慧服务+人文关怀”双轮驱动发展范式，为行业转型升级提供鲜活样本。
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