未经确认的套餐升级
消费者反映在办理宽带续费时，付款页面显示金额异常，查询后发现套餐已被合作营业厅擅自升级。原套餐虽已下架但仍可续费，但用户需额外等待1个月才能恢复原有资费标准。部分案例显示客服通过“免费升级网速”“赠送福利”等话术诱导用户，实际在未明确告知的情况下激活收费项目。
隐性收费项目
套餐升级后常见的隐藏收费包括：
- 光猫设备费：承诺免费升级却收取399元设备费
- 网速提升费：以福利名义增加每月15元宽带包月费
- 叠加套餐：账单中自动出现未订购的短信包等增值服务
| 类型 | 涉及金额 | 处理周期 |
|---|---|---|
| 设备费用 | 200-400元 | 72小时 |
| 增值服务 | 5-30元/月 | 48小时 |
维权应对指南
建议消费者采取以下措施：
- 每月核查账单明细，通过官方APP查询业务变更记录
- 通话时要求客服明确说明收费条款并保存录音
- 向12315投诉或要求三倍赔偿，已有成功追回480元差额的案例
运营商通过合作营业厅渠道实施的套餐变更行为存在系统性风险。建议用户优先通过10010官方渠道办理业务，发现异常扣费应立即要求恢复原套餐并索赔。携号转网作为最终维权手段，可有效避免持续损失。
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