服务流程繁琐低效
高安移动营业厅在业务办理环节设置多重障碍，用户取消宽带需携带设备往返城乡办理，销户流程必须现场操作且需提前核查合约期。特殊权限业务办理缺乏线上渠道支持，导致用户多次往返营业厅。
- 宽带拆机要求提供设备原件
- 套餐变更需签署隐形承诺
- 业务办理耗时超3个工作日
资费规则模糊不清
用户遭遇的资费陷阱包含：
- 免费宽带转为收费未提前告知
- 套餐外流量费用争议频发
- 合约机捆绑高额套餐
营业厅存在价格公示缺失问题，客服与现场人员报价存在差异，且通过短信推送的资费提醒存在理解歧义。
服务态度引发争议
多名用户反映遭遇工作人员推诿扯皮，维权过程中副经理拒绝解释业务规则，营业员擅自添加服务承诺。投诉处理存在形式主义，用户评价系统出现强制默认满意现象。
个人信息管理失当
内部员工涉嫌违规查询用户关联号码，宽带账号与手机号绑定机制存在隐私泄露风险。用户投诉维权时，工作人员威胁追查信息源，暴露出客户隐私保护机制的严重缺陷。
管理机制漏洞与服务意识缺失是投诉频发的核心原因，业务流程中存在的强制捆绑、信息不透明等问题亟需整改。建议通过简化服务流程、建立透明化资费体系、加强员工培训等措施系统性解决问题。
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