事件背景与争议焦点
2025年2月26日，消费者在高州分界移动营业厅办理销号业务时，遭遇宽带业务无法即时注销的纠纷。营业员承诺的加急处理未兑现，导致用户错过月底销号期限，涉及争议核心包括：
- 违约金计算争议：用户质疑未完成销号期间的费用承担规则
- 服务流程缺陷：营业厅未明确告知注销所需材料与处理周期
- 信用风险担忧：运营商建议的”欠费自动销户”方案存在征信隐患
用户维权记录
投诉记录显示，消费者在3月2日通过黑猫平台发起投诉，主要争议点包括：
- 营业员亓新宇未按约定完成宽带业务解绑
- 移动APP月底系统限制导致无法自助销号
- 运营商单方面建议的解决方案侵害用户权益
| 日期 | 事件 |
|---|---|
| 02.26 | 首次办理销号，设备已交还 |
| 02.28 | 确认业务未完成处理 |
| 03.02 | 正式发起网络投诉 |
行业规范分析
根据电信服务相关条例：
- 合约期内解约需支付违约金=（月费×剩余月数）×30%
- 运营商应在15个工作日内完成用户销户申请
- 欠费超90天未处理可影响个人征信记录
解决方案建议
建议争议双方通过以下途径解决：
- 核查宽带业务解绑的技术障碍
- 出具书面销户进度证明
- 协商逾期费用豁免方案
消费者可依据《电信用户申诉处理办法》向工信部提交书面申诉材料。
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