一、问题现状与用户反馈
高行电信营业厅自2018年起多次被用户投诉服务问题，主要表现为：
- 业务办理流程混乱，工作人员专业度不足
- 缴费凭证开具困难，存在推诿现象
- 线下异地业务办理受阻，线上处理响应迟缓
近期用户反映，2024年8月网络故障报修后，维修工单显示预计次日15:04前修复，但实际响应效率未达预期。
二、网络修复进展公告
根据官方公告，电信网络优化升级计划分两个阶段：
- 2023年10月完成浦东新区高行镇区域线路割接
- 2024年11月实施二次升级，承诺故障修复后提供远程指导
| 区域类型 | 平均修复时长 | 最长修复期限 |
|---|---|---|
| 城镇区域 | ≤10工作日 | 16工作日 |
| 农村区域 | ≤15工作日 | 20工作日 |
三、用户投诉处理机制
当前服务响应流程存在以下问题：
- 客服转接效率低，平均等待时间超5分钟
- 投诉处理周期长达72小时，缺乏进度反馈
- 线下营业厅服务时间与用户需求存在错位
2024年12月最新投诉记录显示，重复投诉问题仍未建立快速响应通道。
四、服务优化建议
基于现存问题提出改进方案：
- 建立营业厅服务评分系统，实施末位淘汰制
- 开通线上工单追踪功能，实时更新处理进度
- 设置专属客服通道处理重复投诉案件
建议优先升级高行镇营业厅的智能服务终端，分流基础业务办理压力。
综合分析服务公告与用户反馈，预计高行电信营业厅服务质量将在2025年二季度得到实质性改善。关键节点包括：3月底完成人员培训考核，6月前部署新一代智能客服系统。建议用户在此期间优先选择清溪路营业厅办理复杂业务。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/321894.html
