一、收费不透明与诱导消费
多名用户反映在办理套餐时，营业厅工作人员口头承诺与实际账单存在明显差异。例如有消费者办理宽带业务时，未被告知电视盒子次年收费条款，导致被强制扣费。更严重的是，部分营业厅以赠送礼品为由诱导老年人购买低质高价学习机，付款后拒绝提供正规发票。
| 问题类型 | 涉及搜索索引 |
|---|---|
| 虚假宣传套餐内容 | |
| 诱导老年人消费 | |
| 私开增值业务 |
二、服务效率与责任推诿
用户在业务办理过程中普遍遭遇多重阻碍：
- 线上客服与线下营业厅收费标准不一致，导致消费者需反复确认
- 宽带安装缺乏时效承诺，售后问题处理周期长达48小时以上
- 跨部门推诿现象严重，如降低套餐需辗转多个营业厅办理
有用户反映在试图取消合约时，遭遇「系统数据混乱」「权限不足」等借口拖延。
三、霸王条款与二次收费
营业厅存在强制捆绑消费行为，例如要求宽带必须与电视盒子绑定安装，且设备需保留一年后方可退还。部分业务采用默认免密支付，用户误触电视界面即产生自动扣费，未设置二次确认机制。
四、电话骚扰与信息误导
用户频繁收到升级套餐的营销电话，即便多次拒绝仍持续骚扰。更有业务员利用老年人信息不对称，通过远程操作验证码开通增值服务。
高要移动营业厅投诉频发的根本原因在于服务标准化缺失与考核机制偏差。建议建立服务过程录音存证制度，在增值业务开通环节增加人脸识别确认，并设立老年人消费保护专线。监管部门需强化对「免费礼品」营销活动的现场抽查力度。
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