一、数字化流程重构
通过部署标准化作业平台，将传统纸质工单转化为数字化流程，实现业务办理时长缩短40%。线上预约系统与”网上国网”APP深度对接，客户可实时查看办电进度并接收智能提醒。关键流程优化包括：
- 业扩报装自动审批系统
- 故障报修工单智能派发
- 用电变更线上闭环管理
二、智能服务终端部署
营业厅配置自助服务终端集群，集成人脸识别和电子签章技术，支持12项高频业务自助办理。通过手机背夹设备实现现场作业数据实时回传，补采成功率提升至99.8%。主要功能模块包含：
- 智能电费查缴终端
- 电子发票自助打印机
- 用能分析报告生成器
三、数据驱动运维模式
基于一体化线损管理系统，建立设备健康指数模型，实现异常电能表自动定位。RPA机器人每日自动处理300+条重复性数据，使台区经理现场工作时长减少25%。核心数据应用包括：
| 指标 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 故障响应时间 | 45分钟 | 18分钟 |
| 采集成功率 | 92.3% | 99.6% |
四、多系统协同机制
搭建数字化管控平台贯通营销、调度等6个专业系统，通过全景看板实现业务全流程可视化监控。预警功能自动督办超期工单，协同事项办理效率提升35%。关键协同场景涵盖：
- 跨部门工单流转
- 设备状态实时共享
- 客户诉求智能分派
通过数字化服务体系重构，高陵供电营业厅实现服务响应速度提升60%，客户满意度达95.2%。该模式验证了数字化转型在基层供电服务中的可行性，为同业单位提供了可复制的实践样本。
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