一、退订渠道选择
魔百盒业务退订可通过线下营业厅或线上渠道办理。基础业务（如机顶盒服务）需携带设备至营业厅办理，而增值业务（如影视优享包）可通过中国移动APP或短信退订。
二、必须到营业厅的情况
以下情形必须到自营营业厅办理退订：
- 退订魔百盒基础业务（含机顶盒设备）
- 合约期未满需支付违约金
- 包年套餐用户未到有效期最后一个月
三、营业厅退订步骤
- 准备材料：开户人身份证原件、机顶盒全套设备（含遥控器、电源线）
- 查询营业厅：通过中国移动APP「附近营业厅」功能定位服务网点
- 现场办理：填写退订申请表，工作人员核验设备完整性
- 确认注销：获取退订回执单，次月核查账单变化
四、线上退订操作方法
适用于增值业务退订的两种方式：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 移动APP | 登录APP→「已订业务」→选择退订项目 |
| 短信退订 | 发送0000至10086→回复TD+业务序号 |
五、注意事项
- 合约期内退订需支付设备违约金（通常为剩余月份费用的30%）
- 退订后再次开通需重新缴纳设备押金
- 保留退订凭证至少6个月以备核查
魔百盒基础服务退订必须到营业厅办理并归还设备，而增值业务可通过线上渠道取消。建议优先通过中国移动APP查询业务类型，根据合约状态选择办理方式，退订后需持续关注3个月账单变化。
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