一、视频客服升级为核心服务渠道
2025年鱼台总营业厅将原“视频营业厅（5G云台席）”全面升级为智能视频客服系统。用户可通过中国移动APP的“我的服务”入口直接接入视频客服，实现业务咨询、套餐变更、销户重开等全流程可视化操作。升级后的系统支持多终端智能识别，通过语音交互和屏幕共享功能，显著提升复杂业务的办理效率。
二、智能化服务流程全面优化
服务流程实施三大改进：
- 线上预约响应提速：通过官网/电话提交申请后，专属客服将在10分钟内完成对接
- 安装服务标准化：持证工程师团队提供24小时极速装机服务，实施先验收后付费制度
- 业务办理集约化：整合宽带新装、迁移、续费业务，支持跨区域服务受理
三、绿色服务与环保配套升级
响应全县绿色经济发展战略，营业厅推出：
- 电子凭证全面替代纸质单据，业务办理流程实现无纸化
- 设立能耗监测系统，实时优化设备用电方案
- 配套建设新能源充电桩，为办理业务的电动汽车用户提供免费充电服务
结论：鱼台总营业厅通过技术创新与生态协同，构建起智能、高效、环保的新型服务体系，其升级举措涵盖服务模式创新、流程再造和基础设施改造等多个维度，充分体现了数字化转型与绿色发展的双重目标。
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