事件背景与现状
自2023年11月起，山东省鱼台县张黄镇村民持续反映山东水发贤达水务有限公司存在水费异常扣款问题，未居住房屋被扣超500元，累计欠费达900余元，且遭遇无预警停水长达四个月。村民通过12345热线投诉数十次，均未获实质性解决。
问题症结分析
- 系统管理漏洞：水务公司未提供有效扣费凭证，且用户反映存在未居住房屋异常扣费情况，疑似计量系统或数据管理缺陷；
- 服务失范行为：公司对投诉采用虚假回复策略，伪造短信发送记录误导监管部门，停水操作未履行法定告知程序；
- 水源合规争议：村民质疑供水水源混用老旧地下水井，未公示水质检测报告，存在公共卫生风险。
处理进展追踪
截至2025年3月，事件仍处僵持状态：12345热线回复显示水务公司持续提供矛盾信息，村民诉求未纳入实质性协商议程；地方监管部门未启动独立调查程序，水质检测与设施审查尚未实施。
用户应对建议
- 证据固化：留存异常扣费单据、停水通知缺失证明及通话记录，通过公证强化证据链效力；
- 升级投诉：向省级住建部门及国家水务督查平台提交书面投诉，要求跨区域专项审计；
- 集体诉讼准备：联合受影响用户委托律师发起民事诉讼，主张违约赔偿与精神损失。
事件启示
本案暴露出农村水务服务监管盲区与企业社会责任缺失问题，需通过完善第三方审计机制、建立黑名单制度强化企业行为约束，同时推动村级供水设施纳入城乡一体化管理体系。
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