一、收费陷阱与价格争议
用户投诉显示，鱼湖营业厅常以”赠送设备”为名吸引客户，实际将设备租赁费用隐藏于后续账单中。例如有用户安装宽带时被收取400元安装费，两年后却被告知需退还机顶盒或缴纳设备使用费，变相增加支出达1920元。另有用户反映营业厅未公示收费标准，客服与现场报价存在差异，导致消费者陷入价格纠纷。
- 路由器使用费：承诺赠送实为租赁，两年收费超设备价值15倍
- 解约违约金：未履行服务仍强收4301元违约金
- 捆绑消费：宽带套餐隐含手机卡强制消费条款
二、售后服务的信任危机
移机、维修等服务成为用户投诉重灾区。台风灾害后断网长达三月未修复，用户被迫自行重启设备维持基本使用。约37%的投诉涉及服务响应超72小时，且存在”踢皮球”现象：乡镇用户被要求前往市级营业厅办理业务，设备退还需多次往返仍未解决。
三、合同条款的模糊陷阱
格式合同中存在多处争议条款，包括：
- 单方面定义”不可抗力”范围，规避服务中断责任
- 未明确标注设备所有权归属，后期追溯租赁关系
- 解约条款设置隐性门槛，用户需超额举证
四、维修效率与责任推诿
故障处理存在明显地域差异，同类故障城市区域修复速度比乡镇快3-5个工作日。维修人员缺乏统一培训，出现误判故障原因、推诿扯皮等情况。有用户遭遇机器异常停机，客服与维修人员说法矛盾，最终依赖个别技术人员经验解决问题。
鱼湖营业厅服务争议根源在于经营理念偏差，将短期收益置于用户体验之上。建议建立服务响应分级机制，公示清晰收费标准，并在合同中增设用户权益保护条款。参考香港通信管理局经验，可引入第三方服务质量认证体系，通过数字化平台实现服务流程透明化。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/322167.html
