鸡泽线上营业厅服务咨询办理指南
一、线上咨询入口
通过中国移动/电信官方APP或网页端进入线上营业厅，在首页右下角或「我的」页面右上角可找到客服图标，点击后选择「在线客服」即可发起咨询。系统提供智能机器人应答基础问题，复杂业务可点击「转人工」按钮接入专属客服。
二、服务办理流程
- 登录账号后定位至鸡泽地区服务节点
- 在对话框输入「人工服务」触发转接
- 通过文字/语音描述具体需求
- 根据指引上传电子材料完成办理
三、主要业务范围
- 套餐变更与话费充值
- 宽带报装与故障申报
- 电子发票开具
- 异地业务协办
四、注意事项
建议工作时段(09:00-18:00)发起人工咨询以获得更快响应，涉及身份验证的业务需提前准备身份证件照片。5G金融等新型服务可通过「线上商城」专栏获取专属解决方案。
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