主动关怀：从细节感知客户需求
在鸡西联通中心营业厅，王丽通过敏锐观察发现办理补卡业务的老人情绪低落。经询问得知老人因手机故障影响退休手续办理后，她主动提供备用手机解决燃眉之急，用实际行动诠释了“服务是责任”的理念。这种对特殊群体细致入微的关怀，成为客户感动的重要触点。
服务无边界：客户问题不分属地
2021年外地游客因健康码异常求助时，鸡西联通客服团队突破常规流程，主动协调山西客服处理跨省业务。这种打破地域限制的服务意识，创造了“客户不分你我他”的典范案例，展现了企业服务文化的包容性。
党员先锋：红色力量引领服务升级
党员先锋岗成员杨萍秉持“高品质暖心服务”准则，在老年客户服务中建立标准化流程：
- 设立爱心等候专席
- 提供方言沟通服务
- 定期回访特殊客户
通过组织保障推动服务创新，使营业厅成为展现基层党组织服务力的重要窗口。
服务价值启示
鸡西联通的服务实践表明，优质服务源自三个核心要素：人性化洞察构建情感连接，制度创新突破服务边界，党建引领形成长效机制。这些要素共同塑造了具有地域特色的服务品牌，为通信行业服务升级提供了可复制的样本。
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