问题背景与现状
沈阳大东区鹏博宽带营业厅自2024年起频繁出现退费拖延问题，用户投诉集中在服务中断后维修推诿、退费流程超期等方面。多数消费者反映，退费申请需等待60个工作日，但实际处理周期常超过承诺时限，部分案例拖延达8个月以上。
退费拖延典型案例
- 2024年8月报修用户：退费申请后超60个工作日未到账，加急处理后仍延迟一个月
- 2022年签约用户：因强制断网要求续费，退费申请60天后仍未解决
- 2023年退费登记用户：拖延近一年未退款，多次投诉无果
用户维权路径与进展
消费者主要通过以下渠道维权：
- 投诉平台：通过消费保等平台投诉，但常因企业未响应导致投诉自动关闭
- 信访渠道：国家信访局介入后，部分案例20天内完成退款
- 多部门联动：12345热线、通信管理局协同处理，但部分退款周期被延长至45个工作日
解决可能性与建议
当前解决退费拖延问题需注意：
- 保留光猫退还凭证、退费申请单等原始证据
- 通过国家信访局等行政监督渠道施压，缩短处理周期
- 警惕企业“加急处理”话术，要求书面承诺退款时间节点
截至2025年3月，鹏博宽带官方回应称部分退费审批流程已进入收尾阶段，承诺月底前完成打款。
沈阳大东鹏博宽带退费问题存在系统性服务缺陷，消费者需通过多渠道持续维权。尽管存在成功案例，但企业处理效率仍不稳定，建议监管部门建立长效追责机制，避免拖延行为反复发生。
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