投诉案例集中爆发
2024年至2025年期间，鹏博宽带在沈阳地区被多次投诉存在系统性消费欺诈行为。典型投诉模式包括：
- 虚构宽带到期时间，以断网威胁要求续费
- 将历史缴费记录篡改为「升级费」而非续费
- 单方面延长服务期限且不承认有效协议
其中2025年1月的投诉显示，有用户刚续费不足两年即被要求重复缴费，工作人员拒绝核查历史订单。
收费模式存疑
通过分析投诉内容，发现其收费体系存在三项争议：
- 混淆「网络使用费」与「光纤改造费」概念
- 未经用户确认强制升级套餐
- 收取光猫押金后未在协议中明确退还条款
典型案例显示，用户缴纳2046元续费后被单方面延长服务期至2042年，且缴费项目被擅自修改为「网络升级」。
用户反馈与维权现状
消费者维权过程中遭遇多重阻碍：
- 承诺三个月退款但未兑现
- 客服电话长期占线或拉黑用户
- 要求缴纳200元改造费才恢复网络
2024年12月有用户反映，工作人员以「挂电话即断网」施压，诱导在线支付2224元续费。
法律风险分析
根据《消费者权益保护法》相关规定，可能涉及以下违法情形：
- 第二十条：虚假宣传服务期限
- 第二十六条：格式条款加重消费者责任
- 第五十五条：欺诈行为的三倍赔偿
现有证据显示，工作人员存在伪造到期时间、篡改协议内容等行为，已构成消费欺诈要件。
尽管目前尚未发现苏家屯营业厅的直接投诉案例，但鹏博宽带在沈阳地区的系统性投诉模式表明其存在重大经营风险。建议消费者保留缴费凭证与通话记录，通过12315平台进行集体投诉，同时优先选择接入商为三大运营商的宽带服务。
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