一、续费话术中的威胁与误导
鹏博士业务员常以“光纤改造”“套餐升级”为由，通过伪造用户信息、虚报到期时间等话术诱导续费。部分用户接到自称官方客服的电话，被要求缴纳10年费用，甚至威胁“不续费立即断网”。更有案例显示，已办理长期套餐的用户被二次推销，导致重复缴费长达12年。
二、合同条款暗藏隐形收费
消费者续费后常发现账单出现三类额外费用：
- 设备押金：以“光猫升级”名义收取300元押金，未明确退还机制
- 维护费用：每月3元维护费通过系统自动扣款，多数用户长期未察觉
- 历史欠费：虚构过期账单要求补缴，如2020年欠费追缴至2016年已停用账户
三、退费维权面临多重阻碍
遭遇不合理收费后，用户常陷入维权困境：
- 退费周期长达9个月，远超行业常规处理时效
- 客服推诿称“系统误操作”，拒绝提供纸质凭证
- 强制断网逼迫续费，投诉后仍不恢复服务
四、消费者防范指南
建议用户采取以下防范措施：
- 通过官方渠道验证到期时间，拒绝非400电话的续费要求
- 要求业务员出示加盖公章的书面协议，核对套餐有效期
- 定期登录运营商官网下载电子合同，保存通话录音
- 遭遇威胁断网立即拨打12315投诉，并向工信部提交申诉
鹏博士宽带续费纠纷频发的根本原因，在于企业将销售绩效与强制续费绑定，同时利用信息不对称设置收费陷阱。消费者需提高合同审查意识，遭遇侵权时应及时固定证据，通过多渠道维权保障自身权益。
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