一、平台入口与账户准备
鹤岗诚基水电网上营业厅可通过以下两种方式访问：
- 手机端：在应用商店下载「鹤城在线」APP，安装后点击首页便民服务入口
- 电脑端：访问政务服务网站（www.hegang.gov.cn），选择公共事业缴费板块
首次使用需准备：户主身份证号码、水电户号（可查看纸质账单或致电967050查询）
二、线上缴费操作流程
通过「鹤城在线」APP缴费的详细步骤：
- 登录后点击底部导航栏「便民服务」
- 选择「电费」或「水费」服务模块
- 输入12位缴费户号并核对用户信息
- 确认应缴金额后选择支付方式完成交易
| 支付渠道 | 到账时间 | 限额 |
|---|---|---|
| 银联支付 | 实时 | 单笔5万元 |
| 微信支付 | 5分钟内 | 单笔1万元 |
三、业务办理功能说明
平台提供以下自助服务：
- 户号变更：上传新房产证及户主身份证照片
- 缴费记录查询：可导出近3年电子凭证
- 异常申报：在线提交水电表异常检测申请
四、注意事项与安全指引
用户需特别注意：
- 缴费时确认网址包含「gov.cn」官方域名
- 支付成功后保留电子回单至少6个月
- 避免在公共网络环境操作大额支付
鹤岗诚基水电网上营业厅通过移动端与网页端的双平台覆盖，实现全天候自助服务。建议用户定期更新APP版本，并通过官方客服（0451-86432567）咨询新型诈骗防范措施。
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