一、适老服务的温度体验
鹿泉营业厅专设老年客户等候区，配备爱心桌椅、老花镜、医药箱等设施，工作人员提供一对一智能设备指导服务，帮助老年人跨越数字鸿沟。针对转账汇款业务设置双重审核机制，通过案例讲解提升老年客户反诈意识。
- 专属等候区与优先叫号
- 残损币兑换绿色通道
- 血压测量等健康关怀
二、智能设备的效率升级
营业厅采用「功能分区+弹性窗口」模式，配置智慧柜员机、自助填单机等设备，高峰期可动态调整服务窗口。实测FTTR千兆宽带安装服务，通过分布式路由器实现全屋无死角覆盖。
- 自助取号机扫码预约
- 智能预审系统分流业务
- 电子签名终端快速确认
三、便民设施的细节关怀
从多功能伞架到母婴护理室，营业厅打造全方位便民空间：
- 24小时爱心水站供应冷热饮水
- 儿童游乐区配备安全防护设施
- 无障碍通道连接所有功能区
四、上门服务的延伸半径
针对行动不便的特殊群体，营业厅组建青年志愿者团队提供移动终端上门服务，涵盖账户激活、密码重置等高频业务。疫情期间更推出「无接触办理」模式，通过视频核身完成业务授权。
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