服务升级背景
为响应城市数字化转型需求，麒麟路燃气营业厅于2025年3月正式启用24小时自助服务区，同步优化线上业务办理系统。此次升级融合物联网表具更换、NFC卡升级等举措，实现“掌上办”与“自助办”双轨并行，有效解决传统营业时间限制与老年群体操作难题。
24小时自助终端机操作指南
自助终端机支持IC卡与NFC卡充值，六步完成操作：
- 插入燃气卡芯片朝外
- 核对用户信息
- 输入购气量或金额
- 选择微信/支付宝扫码支付
- 打印充值凭证
- 取卡完成交易
终端机内置语音提示系统，并配备纸质版操作流程图，确保各年龄段用户无障碍使用。
线上办理全流程优化
通过微信公众号与支付宝生活号，用户可办理：
- 物联网表具实时充值
- 账单查询与电子发票下载
- 报修工单实时追踪
线上系统已实现与政务平台数据互通，新开户用户可通过“一网通办”同步完成燃气账户注册。
网点分布与服务延伸
除主营业厅外，已在辖区内增设：
| 位置 | 设备类型 |
|---|---|
| 国贸润园28幢 | 双系统终端机 |
| 景山街道办 | IC卡专项终端 |
| 龙江新苑物业中心 | NFC卡读写器 |
所有网点均配备全天候监控系统，2025年内计划新增10个社区自助点。
麒麟路燃气营业厅通过“智能终端+云端服务”模式重构用户体验，数据显示上线首周自助业务占比达63%，夜间服务时段利用率超预期35%。该模式为城市公共服务数字化转型提供了可复制的实践样本。
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