麓村移动营业厅宽带服务为何仍未整改？

2025年3月19日上午7:52 • 行业资讯 • 阅读 1

服务响应机制缺失

据用户反映，麓村营业厅在宽带故障处理方面存在严重滞后。2024年12月台风灾害后，有用户宽带断网达三个月未获有效维修，工作人员仅建议「断电重启」临时处理。类似案例显示，部分维修人员提前下班，导致下午五点的故障需次日处理，暴露出三点管理缺陷：

麓村移动营业厅宽带服务为何仍未整改？

衡阳分公司案例显示，用户办理套餐变更需经历长达45天的无效沟通，期间遭遇「取消上网功能」「营业厅面签」等不合理要求。麓村营业厅延续此类问题，表现为：

这类操作违反《电信服务规范》第二十一条关于业务变更时限的规定。

用户住宅外墙被擅自安装宽带设备，工作人员以「线路损坏」威胁索赔。技术层面存在双重隐患：

安装违规统计（2024年度）

此类行为不仅违反《物权法》，更存在安全隐患。

消费者通过12345、消协等渠道投诉后，常收到格式化回复而无实质解决。移动公司以「不可抗力」「用户签字确认」等理由推诿，2024年12月有用户经历15次投诉仍未能取消冗余宽带。维权难点集中在：

麓村移动营业厅宽带服务整改滞后的根本原因，在于企业将短期收益置于用户体验之上。从工单响应到设备维护，从套餐设计到投诉处理，多个环节存在系统性管理缺陷。唯有建立用户评价与绩效考核挂钩机制、完善电子化服务流程、接受第三方监管，方能实现服务质量的本质提升。

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