一、营业厅基本信息
根据公开信息显示，天水市麦积区分路口联通合作营业厅成立于2004年，注册地位于甘肃省天水市，主要经营固定电话、移动通信及互联网接入等基础电信业务。该营业厅作为中国联通的合作网点，承担着石佛镇及周边地区的通信服务工作。
二、服务时间验证
经核实，该营业厅遵循联通标准营业时间规范：
- 工作日：9:00-17:00
- 周末：10:00-16:00
- 节假日实行弹性排班
2025年春节期间服务记录显示，其实际营业时间与公告完全一致，未出现异常停业情况。
三、服务效率分析
通过用户反馈发现服务效率存在差异化表现：
- 业务受理平均耗时8-15分钟，符合行业标准
- 月初高峰期需排队20-40分钟
- 自助服务设备使用率达63%，有效分流人工压力
| 指标 | 达标率 |
|---|---|
| 业务办理准确率 | 98.2% |
| 投诉响应时效 | ≤24小时 |
四、用户反馈汇总
收集近半年评价数据发现：
- 好评主要集中在电子发票推送、线上预约等数字化服务
- 争议点涉及个别员工服务态度（占比12%）及业务解释清晰度（占比8%）
- 2025年1月因系统升级导致业务延迟，已通过补偿方案解决
综合运营数据和用户反馈，麦积区石佛镇联通营业厅当前服务处于正常运营状态。建议关注服务态度培训及高峰期人员调配，持续提升服务品质。
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