设备升级方案
黄山广电针对标清机顶盒无法解码高清信号的问题，提供两种解决方案：
- 前往黄山中路39号营业厅办理高清机顶盒更换业务
- 申请技术人员上门调试设备信号源
用户需携带身份证件办理设备变更手续，营业厅工作时间为每日8:30-17:30，可通过0559-2512064电话咨询具体流程。
频道调整处理
自2023年4月起，黄山台节目已迁移至新频道号：
- 黄山新闻频道：频道21（原频道3）
- 文旅频道：频道22（原频道4）
技术人员可通过重新搜索频道参数恢复信号接收，该服务适用于未升级设备的用户。
特殊群体支持
针对残障人士等特殊用户群体提供专项服务：
- 凭残疾证享受设备更换费用减免
- 免费上门调试服务（限主城区）
- 保留模拟信号基础节目接收
自助排障指南
常见故障处理流程：
- 检查机顶盒电源指示灯是否为绿色
- 重启设备并等待5分钟系统自检
- 确认HDMI线连接端口正确（S端接机顶盒，D端接电视）
- 通过菜单键进入「系统设置」同步节目参数
报修服务渠道
提供三种即时服务通道：
- 24小时热线：400-889-3660（全国通用）
- 微信公众号报修：「陕西广电网络」-「故障报修」
- 移动端APP：中国移动APP「宽带电视」故障诊断
黄山广电通过设备升级、频道调整、特殊关怀三重方案解决数字电视故障问题，配合7×24小时云端报修系统形成完整服务体系。建议用户优先通过自助排障指南处理简单问题，复杂故障可申请专业技术支持。
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