黄山自建营业厅5G业务办理流程优化方案
一、政策背景与目标
根据黄山市《加快推进5G通信网络建设发展实施方案》，要求通过优化审批流程、建立绿色通道等措施推进5G网络覆盖。2023年全市已实现重点区域5G全覆盖，为营业厅业务办理提供了网络基础。
二、数字化预约与分流机制
通过以下三阶段提升服务效率：
- 线上预审：用户通过APP提交证件材料，系统自动核验信息真实性
- 智能分诊：根据业务类型（开户/套餐变更/故障申报）分配专属窗口
- 实时排队：大屏显示等候人数，推送短信提醒办理进度
三、自助服务终端升级
部署新一代智能设备实现三类功能：
- 5G SIM卡即时制卡（支持eSIM电子写卡）
- 套餐资费可视化对比（嵌入AR演示模块）
- 自助打印加盖电子签章的业务凭证
四、业务流程标准化
| 业务类型 | 原耗时 | 优化后 |
|---|---|---|
| 5G开户 | 25分钟 | 8分钟 |
| 套餐变更 | 15分钟 | 3分钟 |
通过参数核查确保设备配置标准化，建立服务质检体系每月评估20%业务工单。
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