争议事件背景
2025年3月，用户反映黄岩联通营业厅在办理副卡销户业务时，要求用户提供手持授权书拍照、户口本原件等材料，且未提前告知开通副卡产生的每月28元额外费用。该事件经社交媒体曝光后，引发对运营商服务规范的广泛讨论。
服务流程引发不满
用户投诉主要集中于三个核心问题：
- 身份验证过度：要求70岁以上老人必须现场办理或提供包含头部特写的授权照片
- 材料要求矛盾：接受电子验证码办理业务却拒绝电子版户口本证明
- 业务告知缺失：副卡开通未经用户确认且持续扣费两年未提醒
| 业务类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 新开套餐 | 15分钟 |
| 销户业务 | 120分钟+ |
设施与态度双重落差
该营业厅仍在使用纸质登记表，3个服务窗口中有1个长期处于”技术性关闭”状态。用户实测显示：
- 现场等待时间超40分钟
- 工作人员对政策解读存在差异
- 老年用户特殊需求响应迟缓
用户权益争议焦点
事件折射出运营商服务体系的深层矛盾：线上便捷办理与线下复杂注销的双标操作，以及系统割裂导致的费用抵扣争议。同类事件中，有用户遭遇未使用宽带仍被扣费89元/月的案例，暴露服务流程的合规性缺陷。
事件启示
该争议反映出传统运营商在数字化转型中，线下服务网点未能同步升级服务标准。用户建议建立线上线下一体化服务标准，优化特殊群体服务流程，同时加强业务开通的二次确认机制。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/323183.html
