一、服务流程繁琐低效
用户普遍反映黄岩联通营业厅存在多项流程设计不合理问题。销户流程需要用户多次往返营业厅，并要求提供纸质证明材料，与现代信息化服务理念背道而驰。宽带安装服务存在严重拖延现象，工作人员多次爽约且无主动沟通，最终需用户多次投诉才得以解决。更有用户遭遇设备拆机时被要求重复排队，两条绑定套餐的宽带需分别办理退网手续，导致时间成本成倍增加。
二、业务办理存在诱导与欺骗
营业厅服务乱象集中表现在：
- 针对老年群体违规办理高价套餐，在未充分告知的情况下绑定59元/月的最低消费
- 业务员口头承诺的55元套餐在实际办理时变为129元套餐，操作过程缺乏透明度
- 强制用户升级5G设备，在相同4G手机中联通卡被限制使用，涉嫌设置霸王条款
三、投诉处理机制形同虚设
用户维权面临多重阻碍：投诉渠道响应迟缓，普通投诉往往石沉大海，需借助12315等外部监管渠道才能推动解决。部分工作人员存在推诿现象，要求用户通过复杂APP流程自助解决问题。更有多起案例显示，营业厅承诺的实名制变更等基础服务存在执行不到位情况，时隔一年仍未完成系统信息更新。
综合用户反馈显示，黄岩联通营业厅在服务标准化、业务流程透明度和投诉响应效率等方面存在系统性缺陷。从套餐办理陷阱到售后服务推诿，反映出企业服务意识与央企应有的社会责任存在落差。建议建立第三方监督机制，完善电子化服务流程，切实保障消费者知情权和选择权。
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