一、服务网点基础信息查询
黄梅县自来水公司营业部曾设立于黄梅镇人民大道东街，但根据工商信息显示，该营业部及综合服务部现均已注销。当前自来水服务已整合至黄梅县政务服务中心（地址：政务大楼一至二层），可办理缴费、报装等业务。查询方式包括：
- 电话咨询：拨打服务热线(0713)3332598确认营业时间
- 现场查询：前往西河一路37号公司总部获取指引
- 官网查询：通过黄梅县政府门户网站查看水质报告
二、服务效率与质量评估
政务服务中心实行“前台综合受理、后台分类审批”模式，1717个事项实现无差别受理，服务大厅配置20台自助终端提供24小时服务。自来水公司开展“五查五看”行动，重点规范收费公示、计量复核等环节。当前服务特点包括：
- 标准化流程：执行三级八同事项标准，统一材料清单
- 集成化办理：与38家单位1999个事项集中办理
- 数字化支撑：1876个事项支持线上办理
三、问题反馈与改进机制
政务大厅设立“办不成事”反映窗口和12345市民热线，实行“好差评”制度跟踪服务质量。用户可通过以下渠道反馈：
- 现场投诉：政务服务中心投诉中心
- 电话反馈：公司服务监督电话(0713)
- 网络渠道：政府网站互动板块
黄梅县自来水服务通过政务服务中心实现业务整合升级，线上线下一体化服务显著提升办理效率。但原营业部注销后需加强宣传引导，避免群众跑空。建议通过政府门户网站或“黄梅速办”平台获取最新服务动态。
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