服务态度恶劣遭吐槽
多位用户反映，黄梅小池移动营业厅工作人员存在服务意识淡薄、沟通效率低下等问题。消费者在办理业务时，常遭遇工作人员冷脸相待、推诿扯皮的情况，有用户表示办理过程中工作人员甚至边接私人电话边处理业务，严重影响服务体验。
- 用户申请降套餐遭强制要求销号
- 宽带维修拖延三个月未解决
- 营业厅与客服收费标准不一致
收费项目混乱引质疑
消费者普遍反映存在隐形扣费、套餐资费不透明等问题。某用户升级套餐后，发现新增20元/月的路由器租赁费，且该收费项目在一年多的账单中均未明确标注。更有多位用户遭遇宽带断网期间仍被全额扣费的情况。
- 未使用的宽带服务持续扣费
- 设备租赁费未提前告知
- 套餐恢复原价未提醒
套餐调整受阻成顽疾
用户套餐变更诉求常遭不合理限制，营业厅以设备租赁、合约期限等理由拒绝降档需求。有消费者为办理携号转网，被要求支付高额违约金，且不同营业厅处理标准存在差异，导致用户陷入”踢皮球”式维权困局。
用户维权困境待破解
面对服务纠纷，消费者往往遭遇投诉渠道不畅、处理效率低下等问题。部分用户反映向12345热线投诉后，移动公司未在承诺时限内给予有效回复，市场监管部门也以”非管辖范围”为由推脱，形成维权真空地带。
黄梅小池移动营业厅暴露的服务质量问题，折射出通信行业普遍存在的店大欺客现象。建议监管部门加强资费透明度审查，完善消费者投诉响应机制，同时运营商需建立有效的服务质量考核体系，切实保障用户合法权益。
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