套餐续约信息不对等
根据用户投诉案例显示，黄河医院电信营业厅存在未主动告知用户新套餐的违规行为。有消费者自2018年起持续使用299元套餐，期间续约3次均未被推荐同期存在的100G同价位套餐，导致用户长期承受流量不足的困扰。类似情况还出现在”免费升级”话术中，客服未明确说明套餐变更后的资费调整，导致用户月费增加20元。
隐藏费用与捆绑销售
套餐办理过程中存在以下典型问题：
- 强制开通未使用副卡（月费10元）
- 默认绑定云盘服务（月费10元）
- 硬件租赁费用未提前告知（路由器月租20元）
这些附加费用往往通过”赠送服务”话术包装，用户需仔细核对合同细则才能发现异常收费项目。
用户维权困境
维权过程中存在多重阻碍：
- 营业厅拒绝提供纸质合同
- 客服否认口头承诺有效性
- 违约金收取标准不透明（存在800元高额索赔案例）
即便用户提供录音证据，运营商仍以”已投放广告”为由推卸告知义务，凸显维权机制不完善。
综合多起投诉案例可见，黄河医院电信营业厅在套餐服务中存在典型的老用户权益侵害现象。建议消费者办理业务时要求书面合同、核实收费明细，并注意保留通话录音。监管部门需加强套餐变更告知义务的审查力度，建立透明的资费公示制度。
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