黄码人员能否进入营业厅
根据当前防疫政策，健康码黄码人员需优先通过线上渠道完成转码。例如通过支付宝健康码界面提交黄码申诉，上传核酸检测报告等证明材料，待转为绿码后再前往营业厅办理业务。若遇紧急情况需线下办理，建议提前致电营业厅确认防疫要求。
手机号实名认证调整流程
实名认证变更分为线下与线上两种方式：
线上办理实名认证方法
- 拨打10086转人工客服，说明变更需求并强调无法线下办理；
- 按指引上传身份证正反面、手持证件视频、知情承诺书等材料；
- 接收短信链接完成服务密码验证与补登记操作；
- 等待系统审核，通常2小时内完成信息更新。
注意事项与服务密码
办理过程中需特别注意：
- 服务密码可通过APP重置，需提供原机主证件号或近三个月通话记录；
- 集团号卡（如校园卡）需额外提供单位授权证明；
- 线上申请被拒时，可通过工信部投诉渠道推动处理。
建议黄码人员优先选择线上渠道办理实名认证变更，若确需线下办理需提前完成转码。移动用户可通过客服工单、APP上传等组合方式高效完成业务办理，避免因材料不全或流程不熟导致多次往返。
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