一、降套挽留服务核心策略
黎城电力营业厅通过需求诊断、方案优化、政策激励的三步挽留机制，有效解决用户降套诉求：
- 主动沟通：系统分析用户历史用电数据，结合智能算法生成个性化用电报告；
- 方案匹配：针对高能耗用户推出阶梯电价优化方案，对特殊群体提供节能改造补贴；
- 政策绑定：对续约用户赠送智能电表安装服务及电费积分奖励。
二、业务办理全流程解析
高压用户业务办理采用五阶标准化流程：
| 阶段 | 时限 | 服务标准 |
|---|---|---|
| 申请受理 | 即时 | 电子表单自动校验 |
| 现场勘察 | 3工作日 | GIS系统辅助定位 |
| 方案答复 | 5工作日 | 双方案比选制 |
| 工程验收 | 3工作日 | 移动终端实时录入 |
| 装表接电 | 2工作日 | 物联网远程监控 |
三、便民服务创新举措
构建线上线下融合服务体系：
- 移动服务车覆盖17个乡镇，提供设备检测与业务办理；
- 营业厅设置自助服务区，配备VR用电安全体验设备；
- 电子渠道办理占比达82%，实现”刷脸办电”。
四、注意事项与政策支持
用户办理业务需注意：
- 高压减容需提前10日申请延期；
- 产权分界点确认需双方法人签章；
- 电费争议可申请能耗追溯分析。
黎城电力通过智能化服务系统与人性化服务机制，构建起包含需求响应、流程再造、技术赋能的完整服务体系，其移动服务响应机制与电子渠道建设经验值得同业借鉴。
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