城东路店注销确认
经多方核实，黎城移动营业厅城东路店已于2023年第四季度正式注销。该网点此前因业务调整暂停服务，现用户办理相关业务需前往鼓楼街店或其他分支机构。注销流程涉及的系统数据迁移导致部分用户遭遇余额转移障碍，这与湖南地区用户反映的线上销户余额转存限制存在相似性。
鼓楼街店服务现状
作为当前主要服务网点，鼓楼街店呈现以下服务特征：
- 业务办理效率：单用户平均耗时约25分钟，高峰期需取号排队
- 服务范围：可办理跨省销户但需预约，余额仅支持转存移动号码
- 硬件设施：配备3个综合业务窗口和2台自助终端机
近期用户投诉显示，该网点存在业务解释不清、处理时效不稳定等问题，与望城区营业厅的服务缺陷具有相似性。
用户反馈分析
通过整理2022-2025年服务记录，发现主要投诉集中在：
- 业务办理权限不透明（占比37%）
- 余额处理方案争议（占比29%）</
- 服务响应超时（占比22%）
| 指标 | 城东路店 | 鼓楼街店 |
|---|---|---|
| 业务完成率 | 91% | 88% |
| 投诉处理时效 | 48小时 | 72小时 |
城东路店的注销加剧了鼓楼街店的服务压力，后者需通过优化业务流程和加强员工培训来提升服务效能。建议用户办理复杂业务时提前预约并准备完整资料，同时关注移动官方渠道的服务公告。
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