套餐升级背后的费用陷阱
黎川电信营业厅存在以“免费升级”名义诱导用户办理高价套餐的投诉案例。用户反映宽带安装后常接到“网速升级”电话，声称每月加收10元可提升网速，实际却将5G升级会员、视频彩铃等无关服务打包收费。更严重的是，有用户发现升级后的套餐与原协议不符，129元套餐被叠加多项增值服务，导致月费超支40%。
隐性服务绑定乱象
宽带办理过程中存在强制绑定现象，主要表现包括：
- 免费副卡变收费：承诺免费开通的副卡实际每月收取10元费用，停用后仍持续扣费
- 设备服务暗藏收费：安装人员擅自添加摄像头、存储空间等设备，后续收取15-30元/月的服务费
- 全屋WiFi自动续约：未明确告知的WiFi优化服务，在用户不知情情况下自动续约扣费
合约期限制与违约金争议
用户遭遇的协议纠纷主要集中于：
- 套餐合约期模糊：业务员推荐套餐时避谈2-3年合约期，用户解约时被索要800元以上违约金
- 补偿承诺不兑现：客服承诺的费用补偿方案在用户确认后单方面毁约
- 设备回收争议：合约期内中断服务需退还“免费”设备，否则按原价扣款
消费者应对建议
为防范电信套餐消费陷阱，建议采取以下措施：
- 办理时要求书面确认所有收费项目及合约期限
- 每月核查账单明细，发现异常立即投诉
- 留存业务办理录音、聊天记录等证据
- 遭遇纠纷时向工信部（https://yhssglxt.miit.gov.cn）提交投诉
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