鼓山电信营业厅宽带套餐费用透明度调查报告
一、隐藏收费项目争议
多名消费者反映在办理套餐时遭遇未明确告知的附加费用。有用户发现每月129元基础套餐外，需额外支付摄像头月租、业务费、存储空间费共计45元，这些费用通过第三方支付平台收取。更严重的情况是，部分用户在不知情情况下被办理36个月网贷分期，涉及金额达数千元。
二、套餐升级服务陷阱
套餐升级过程中存在明显误导行为：
- 工作人员以设备老旧为由诱导升级，承诺的「内部优惠」实际不存在
- 千兆宽带套餐到期后自动降速至百兆未提前告知
- 套餐变更产生的差价计算方式模糊，导致首月费用激增50%以上
三、合同条款模糊争议
合同签署流程存在违规操作：
- 关键条款如「阅读并同意」等确认项由工作人员代签
- 违约金条款未在签约时重点说明，取消服务需支付高额赔偿金
- 套餐有效期与设备返还规则未在合同中明确标注
四、消费者应对建议
基于现存问题提出以下解决方案：
- 办理时要求提供完整纸质价目表并拍照留存
- 套餐变更建议选择月末办理，避免差价计算纠纷
- 警惕「免费赠送设备」等营销话术，确认设备租赁条款
- 通过工信部投诉渠道维护权益，平均处理周期为7个工作日
现有证据表明，鼓山电信营业厅在费用透明度方面存在系统性缺陷，主要问题集中在附加费用披露不完整、套餐变更规则模糊、合同条款说明不充分等方面。建议消费者办理业务时保留完整沟通记录，优先选择线上可查的标准化套餐，并对营销承诺要求书面确认。
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