一、暗改套餐的典型投诉案例
2024年10月齐河某用户办理宽带升级业务时，营业员承诺“套餐不变”，次月却发现流量套餐被更改为收费模式，原无限流量套餐无法恢复。类似案例中，有消费者续费时发现合作营业厅擅自升级套餐，导致资费上涨且无法立即恢复原有套餐。
- 宽带升级捆绑套餐变更
- 续费页面隐藏条款
- 靓号协议强加低消
二、套餐变更陷阱的常见手段
通过分析近三年投诉数据，齐河联通营业厅主要采用以下方式诱导消费者：
- 模糊话术诱导：以“套餐优化”“服务升级”名义变更合约
- 隐瞒生效时间：承诺“原价续费”却暗改计费周期
- 系统限制恢复：声称原套餐已下架无法回退
2025年3月最新投诉显示，有用户因靓号协议被强制绑定20年低消，而办理时未获明确告知。
三、消费者维权途径与建议
遭遇套餐欺诈时可采取以下措施：
- 保留业务办理凭证与通话录音
- 通过工信部申诉平台提交书面材料
- 要求按《消法》55条三倍赔偿
成功案例显示，向工信部投诉后24小时内解决率达73%，三倍赔偿诉求支持率超60%。
消费者应警惕套餐变更中的格式条款陷阱，及时通过多渠道维权。通信运营商需加强代理商监管，杜绝“系统操作失误”等推诿说辞，切实履行告知义务。
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