一、服务收费不透明引发信任危机
用户普遍反映营业厅收费项目缺乏公示，套餐变更时存在口头承诺与书面协议不符的情况。有消费者表示，在办理宽带业务时发现客服电话报价与现场工作人员所述存在差异，且费用明细无书面说明。资费体系混乱导致用户对账单产生疑虑，形成持续性信任危机。
二、业务流程效率低下加剧矛盾
业务办理过程中暴露出的问题包括：
- 安装服务无明确时间承诺，用户需反复催促
- 系统升级频繁导致基础业务无法办理
- 跨部门协作效率低下，问题解决周期长
三、投诉处理机制形同虚设
用户维权面临多重障碍，具体表现为投诉渠道响应迟缓、解决方案缺乏诚意。有案例显示，用户通过多方投诉后才获得500元话费补偿，且被要求删除网络曝光内容。这种被动应对方式反而加深了用户不满情绪。
四、技术系统频繁异常
营业厅业务系统存在严重缺陷，多次出现「系统升级」提示却长期不恢复服务的情况。用户质疑这是变相推诿的借口，特别是涉及套餐降档、携号转网等敏感业务时，系统异常率显著增高。
朝阳营业厅的服务危机本质上是管理体系与用户需求脱节的结果。从资费透明度到技术支撑体系，再到投诉响应机制，亟需建立标准化服务流程和第三方监督机制。只有真正落实以用户为中心的服务理念，才能重建企业公信力。
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