服务效率问题
根据用户反馈，该营业厅存在工作日仅开放3个业务窗口的情况，导致等候时间普遍超过1小时。特别是在业务高峰期，人员配比失调问题尤为突出，有顾客反映「排队时长远超业务办理时间」。同类营业厅普遍存在的流程繁琐、处理效率低等问题在此处也有体现。
服务态度反馈
服务态度呈现两极分化评价：
- 部分工作人员表现出专业素养，能耐心解答用户问题
- 存在个别服务人员态度急躁现象，特别是业务繁忙时段
- 对复杂业务（如套餐变更）的解答专业性有待提升
环境设施评价
硬件设施存在明显短板：
- 等候区座椅设计不符合人体工学，被多次投诉舒适性问题
- 业务指引标识系统不完善，新用户易产生困惑
- 缺乏电子排队叫号系统，影响现场秩序管理
业务透明度争议
套餐资费公示存在缺陷，用户需通过多个渠道（营业厅/客服电话/线上平台）交叉验证才能获取准确信息。2025年1月有用户反映宽带资费存在线上线下不同步的情况，导致服务信任度受损。此外营销电话过多的问题也受到诟病。
该营业厅在服务标准化建设方面存在明显改进空间，建议优先优化人员调度机制、加强服务培训、升级硬件设施并建立统一的信息公示系统。同类营业厅的成功改造案例表明，通过数字化服务升级可有效提升80%以上的用户满意度。
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