套餐资费争议成导火索
龙归营业厅的套餐资费问题成为用户投诉重灾区。其推出的39元”保号套餐”实际包含强制绑定的增值服务，有用户发现该套餐实际月费达50元，而客服承诺的优惠资费在营业厅无法兑现，存在价格信息不透明现象。部分合约机套餐存在隐性条款，用户在合约期内无法更换套餐或转网，导致消费纠纷。
服务效率遭用户诟病
营业厅服务存在三大突出问题：
- 业务办理平均等待时间超过40分钟，且缺乏线上预约系统
- 宽带安装服务承诺24小时上门，实际72小时内完成率仅63%
- 同一业务在不同渠道(电话/现场)存在收费标准差异
业务办理暗藏陷阱
用户投诉显示营业厅存在诱导消费行为，包括：
- 以”免费宽带”名义捆绑高额套餐，实际隐藏20元/月扣费条款
- 在用户不知情时开通5G通话宝等增值服务，平均每月多扣费11元
- 办理降档套餐时强制签订最低消费协议
用户隐私存在隐患
营业厅的业务系统存在隐私泄露风险，有用户反映办理宽带后频繁收到营销电话，且电视端业务弹窗存在诱导点击行为。老年用户因误触确认键产生额外扣费后，需通过复杂流程才能取消业务。
龙归移动营业厅的服务问题折射出运营商传统服务模式的弊端，资费混乱、效率低下、诱导消费等问题严重损害用户体验。建议建立套餐资费可视化系统、设置服务时效承诺机制、完善业务办理二次确认流程，方能重建用户信任。
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