一、退费申请条件
符合以下情况可申请退费：
- 未激活的新装宽带套餐
- 服务未到期且符合解约条件（如搬迁至非覆盖区域）
- 经检测确认的网络质量不达标问题
二、线下办理流程
龙洞营业厅办理步骤：
- 携带身份证原件至营业厅前台登记
- 提交退费申请表（需填写开户人信息及解约原因）
- 现场交还光猫等租赁设备
- 签署服务终止确认书获取回执
三、材料准备清单
需准备以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 最近6个月的缴费凭证（纸质或电子版）
- 宽带安装协议或电子合同
- 设备退还清单（含序列号记录）
四、线上投诉渠道
如遇退费纠纷可通过：
- 国家信访局微信小程序提交诉求
- 百度经验搜索”长城宽带”联系在线客服
- 工信部官网提交电信服务申诉
五、注意事项
申请时需特别注意：
- 退款周期通常为15-30个工作日
- 套餐使用期间费用按剩余天数折算
- 保留所有书面材料至少6个月
- 设备损坏需扣除相应押金
建议用户优先通过营业厅办理正规退费手续，如遇拖延或拒绝退款情形，可同步启动行政投诉程序维护权益。办理过程中需注意核对退款金额计算公式，并保存完整的沟通记录作为凭证。
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