一、网点搬迁升级
中国邮政储蓄银行龙港市支行于2024年2月搬迁至港城大厦新址，新营业厅采用开放式空间设计，设置现金区、非现金区双功能分区，并配备数字化便民服务终端。改造后的网点通过电子叫号系统和智能导览屏实现人流科学分流，客户平均等待时长缩短40%。
二、智能服务矩阵
龙港邮政营业厅推出三大智慧服务模块：
- 智能柜台集群：支持开户、理财签约等18项业务自助办理，配备远程视频客服辅助
- AI互动终端：集成大模型技术，可语音查询资费标准、追踪包裹物流
- 移动预填系统：通过微信公众号提前录入业务信息，到店扫码即可直接办理
三、个性化体验优化
针对特殊群体推出专属服务：
- 老年客户爱心专席：配备老花镜、放大镜及大字版操作指南
- 无障碍服务动线：设置轮椅坡道和低位服务柜台
- 儿童托管区：配备益智玩具和绘本读物，解决带娃客户后顾之忧
服务升级总结
龙港邮政通过物理空间重构与服务流程再造，实现传统邮政向智慧网点的跨越式发展。数字化工具的应用提升服务效率，人文关怀细节则彰显国企温度，为市民带来”科技+”与”心服务”的双重惊喜。
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