一、问题现状概述
自2024年8月起，龙阳大道移动营业厅周边区域持续存在以下通信问题：
- 营业厅内部通话掉线率达40%，5G信号频繁回退至2G网络
- 周边住宅区地下车库完全无信号覆盖，影响智能设备使用
- 用户投诉处理平均周期超过90天，远高于行业标准
最新监测数据显示，该区域信号强度仅为-105dBm至-110dBm，远低于国家标准值（≥-90dBm）。
二、技术原因分析
经多方调查，问题根源涉及多个层面：
- 建筑结构影响：周边新建商业体采用双层玻璃幕墙，造成20dB信号衰减
- 基站部署缺陷：最近基站距离1.2公里，覆盖半径超标50%
- 设备维护滞后：现有信号放大器使用年限超6年，未及时更新
| 位置 | RSRP(dBm) | SINR(dB) |
|---|---|---|
| 营业厅入口 | -103 | 5.2 |
| 地下车库B2 | -121 | -3.1 |
三、用户核心诉求
根据近期37份有效投诉记录，用户主要提出以下要求：
- 72小时应急通信车部署，缓解当前通信压力
- 公示基站建设时间表，明确问题解决期限
- 按《电信条例》退还受影响期间50%月租费用
四、可行解决方案
建议采取多维度改善措施：
- 短期部署微基站（Small Cell）增强室内覆盖
- 2025年Q2前完成分布式天线系统改造
- 建立用户监督委员会参与质量验收
该问题已超出普通服务瑕疵范畴，涉及《电信服务规范》第28条规定的网络覆盖义务。建议省级通信管理局介入督导，依据YD/T 1718-2019标准开展专项整改，同时建立用户补偿快速通道。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/324849.html
