在操作退订前，建议先通过中国移动APP「我的-已订业务」或发送短信「0000至10086」查询当前生效的流量包明细，重点记录自动续费业务的名称、代码及扣费周期。2024年工信部新规要求运营商提供退订确认短信凭证，建议截图保存操作记录作为维权依据。
二、短信退订：最快30秒完成
标准操作流程：
- 编辑短信「TD+流量包代码」发送至10690（如TD123发送至10690）
- 收到二次确认短信后回复「Y」
- 等待系统返回「退订成功」通知
注意事项：单日退订超过5次会触发人工审核，建议分批操作；部分省份需发送至10086而非10690，可通过「0000」查询指令确认。
三、APP退订：可视化操作指南
中国移动APP提供更直观的退订界面：
- 路径：首页→「我的」→「已订业务」→「流量包」
- 点击目标业务右侧「退订」按钮
- 通过短信验证码完成身份核验
2025年新版APP新增「退订日历」功能，可预约次月生效退订，避免当月流量浪费。
四、人工客服兜底方案
当自助退订失败时：
- 拨打10086按0转人工
- 提供身份证后4位及服务密码
- 明确要求「关闭自动续费功能」而非暂停业务
客服需在24小时内处理完毕，否则可向工信部投诉。
五、退订后的验证技巧
通过以下方式确认退订成功：
- 检查次月账单是否含该业务扣费
- APP「业务记录」显示「已退订」状态
- 再次发送「0000」查询业务列表更新
六、防范自动续费的终极策略
建议开启三重防护：
- 在APP「设置」中关闭「自动订购」总开关
- 定期清理「代扣费协议」（路径：我的→支付管理）
- 启用短信过滤功能拦截营销短信
掌握「查询-退订-验证」三步骤核心逻辑，配合APP的电子存证功能，可系统性解决流量包自动续费问题。遇到客服推诿时，引用工信部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》能有效提升解决效率。
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