一、基础准备
1. 核实合同状态
确认宽带合同是否到期，未到期需提前办理可能涉及违约金。
若已到期，需在当月及时办理退费，避免次月自动续费。
2. 材料与设备准备
携带注册宽带时的身份证原件（需本人到场）。
归还光猫、机顶盒等设备（丢失需补缴费用）。
清理欠费并保留合同、账单等凭证。
二、常规退费流程
1. 联系客服申请
拨打电信客服热线（10000号），说明退费原因并提交证件信息。
部分用户可通过“中国电信”APP或官网在线提交退费申请。
2. 提交材料与审核
填写《退费申请表》并附身份证、合同等复印件，线下提交至归属地营业厅。
线上用户需登录官网完成退订操作（如退订增值业务）。
3. 设备归还与费用结算
归还设备后获取回执单，确认无设备扣款。
结算剩余费用（包年用户可退未使用周期费用）。
三、特殊情况处理
1. 合同未到期或违约金争议
先向营业厅或客服投诉，要求明确违约金条款。
若协商无果，拨打电信集团客服（4008810000）升级处理。
2. 投诉渠道（流程受阻时使用）
工信部投诉：通过微信公众号“工信部12300”提交投诉，问题将转至归属地处理。
集团客服介入：拨打4008810000，投诉至集团层面可加快处理进度。
四、注意事项
1. 营业厅选择
必须前往宽带注册所在区营业厅办理，跨区可能无法受理。
2. 时效与反馈
退费审核通常需3-7个工作日，费用原路返回或转账至指定账户。
若收到回访电话，确认问题解决后再关闭投诉工单。
以上流程综合了常规操作与争议解决路径，可根据实际情况选择适用步骤。
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