一、官方渠道查询法
通过中国电信官方网站可查询10000线上营业厅的服务时间：
- 访问中国电信官网（www.189.cn）
- 点击导航栏”客户服务”选项
- 选择”在线客服”模块查看服务说明
官网首页通常会显示浮动客服图标，将鼠标悬停可查看实时服务状态。
二、掌上营业厅查询
中国电信App提供三种查询方式：
- 首页”在线客服”入口显示服务时间标签
- “我的”页面中的”帮助与反馈”模块
- 搜索框输入”服务时间”获取智能应答
| 服务类型 | 时间段 |
|---|---|
| 人工客服 | 8:00-22:00 |
| 智能客服 | 24小时 |
三、智能客服实时查询
拨打10000号后根据语音提示：
- 选择”服务时间查询”按键
- 说出”转人工”获取实时应答
- 通过短信接收时段通知
系统会根据当前时间自动播报服务状态，节假日会有特别提醒。
四、服务时间规律说明
常规服务时间遵循以下规律：
- 工作日：8:00-22:00（含周末）
- 国家法定假日：缩短至9:00-18:00
- 系统维护时段：每月最后周五凌晨0:00-4:00
通过官网、App、电话三大渠道可交叉验证服务时间，建议优先使用掌上营业厅获取实时状态。重要业务办理请避开系统维护时段，节假日建议提前确认服务安排。
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