一、在线渠道催单方法
通过中国联通官方APP或微信公众号，可实时查看宽带故障工单处理状态并主动催单：
- 登录【中国联通APP】
服务
宽带 – 宽带装移修进度 - 选择修障工单后，点击【一键催单】按钮提交催办请求
- 在微信公众号「报障工单查询」页面补充问题描述或催单需求
二、电话客服催单流程
拨打10010客服热线时，建议按以下步骤沟通：
- 提供宽带账号/绑定的手机号码和报修时间
- 明确说明当前工单处理阶段及期望解决时间
- 要求客服备注催办需求并发送短信进度通知
三、线下营业厅查询进度
携带身份证原件至联通营业厅，通过柜台系统可获取：
- 当前维修人员联系方式和预计上门时间
- 故障检测报告与技术处理方案
- 书面催办记录凭证
四、进度跟踪注意事项
建议催单时注意以下要点以提高沟通效率：
- 工作日9:00-18:00为最佳催单时段
- 提前记录报修工单编号和故障现象
- 同一渠道每日催单不超过2次
通过在线催单、电话沟通与线下查询的组合方式，可有效加快宽带故障处理进度。建议优先使用官方APP的催单功能，同时保留客服沟通记录作为后续服务追溯依据。
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