10010线下营业厅现场办理业务指南
一、必须本人到场的核心业务
根据行业规范及安全要求，以下业务需本人携带证件至营业厅办理：
- 新用户开户：包含手机号码实名登记、宽带开户等基础通信服务，需现场核验身份证原件
- 号码所有权变更：如手机号码过户、固话产权转移等涉及权属变更的业务
- 补办SIM卡：因安全考量，实体SIM卡补办需现场完成生物识别验证
- 销户业务：涉及预存话费清算及合约解除的账户注销
- 国际业务开通：包含国际漫游、跨境通信等高风险业务
二、证件要求与办理流程
办理现场业务需遵循标准化流程：
- 准备有效期内的身份证原件及复印件（建议携带）
- 通过取号机获取业务办理序号
- 填写对应业务申请表单并签署协议
- 配合完成人脸识别或指纹验证
- 缴纳相关费用并领取业务凭证
三、可替代办理方式说明
以下业务可通过线上渠道办理，无需到营业厅：
| 业务类型 | 办理渠道 |
|---|---|
| 套餐变更 | 10010APP/微信公众号 |
| 话费充值 | 支付宝/网上银行 |
| 电子发票 | 电子营业厅自助下载 |
建议优先选择线上渠道办理常规业务，既可节省时间，又能避免营业厅排队等待。涉及个人身份核验及重要权益变更的业务，仍需按规范到线下营业厅办理。
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