一、套餐资费结构分析
1115电讯5G套餐采用阶梯式资费设计，主要分为基础套餐（月租59-99元）、高级套餐（129-199元）、尊享套餐（299元以上）三个档位，各档位均包含20M宽带绑定服务。新用户首月可享免费体验，老用户办理可获赠额外30%流量包，特定区域用户通过线下渠道升级可享七折优惠。
| 套餐类型 | 月费 | 流量 | 语音 |
|---|---|---|---|
| 基础版 | 59元 | 50GB | 100分钟 |
| 尊享版 | 299元 | 200GB | 1000分钟 |
二、客户挽留核心策略
针对降档用户采用三级挽留机制：首先推荐免费流量扩容服务，其次提供合约期折扣方案（如90元享128元套餐），最后通过线上客服图文展示历史消费数据强化价值认知。VIP用户专享的三大权益包括：
- 套餐费用冻结服务（最长6个月）
- 宽带速率免费升级（20M→50M）
- 老用户积分翻倍兑换
三、营销活动设计要点
依据移动营业厅成熟方案，活动实施需达成三大量化指标：
- 套餐升级转化率不低于25%
- 存量用户续约率提升30%
- 客户满意度达85分以上
线上渠道重点推送”星”系列互联网套餐，线下网点主推宽带融合套餐，通过价格锚点策略凸显套餐性价比。
四、服务质量优化路径
建立客户服务双轨机制：标准话术库包含12类常见场景应答模板，智能客服系统自动识别高价值用户转接专属坐席。实施”服务触点倍增计划”，在业务办理、账单推送、套餐到期等6个关键节点增加关怀提醒。
通过阶梯定价、精准挽留、OMO营销矩阵和服务标准化四维联动，可有效提升5G套餐渗透率。建议重点关注合约用户续约激励政策，强化线上渠道的资费可视化呈现，持续优化用户全生命周期管理模型。
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