一、事件背景
2024年10月24日，多名联通用户发现账户出现三笔异常扣款，单日扣费金额最高达360元，且扣费项目显示为未主动订阅的”小榕书院””作业100″等校园类服务。投诉记录显示，有用户当月话费余额从107.34元突降至97.34元，系统扣费时间集中在下午1点至5点区间。
二、扣费特征分析
根据用户提供的账单记录与投诉材料，异常扣费呈现以下特点：
- 高频次扣费：单日触发3次扣款操作，涉及不同业务类型
- 无操作痕迹：用户可提供不在场证明，相册时间线与短信接收时间存在冲突
- 业务错配：校园类服务与用户实际身份不符，涉及代扣协议授权问题
三、用户应对措施
遭遇异常扣费的用户可通过以下途径维权：
- 立即拨打10010客服冻结账户，要求提供完整扣费凭证
- 登录联通APP检查自动续费项目与代扣协议
- 通过黑猫投诉平台提交工单并同步向工信部申诉
四、运营商处理机制
联通客服处理此类投诉时存在以下争议点：
- 响应时效：72小时内完成工单分配，但实质性解决周期长达30日
- 补偿方案：采用”返还3个月扣费”的标准化处理，未说明扣费原因
- 系统追溯：仅能提供最近6个月的完整账单记录
本次异常扣费事件暴露出运营商代扣协议审核机制存在漏洞，用户需定期核查自动续费项目。建议保留短信记录、相册时间戳等证据链，遇争议扣费时通过多渠道联动维权。
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