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一、下载并登录5G营业厅APP
打开手机应用商店搜索并下载「中国移动」官方APP（需确认是否为全国统一版本，地方定制版可能缺少相关功能）。若手机卡已损坏无法接收验证码，可直接进入APP首页点击「我的」菜单，通过「服务大厅」找到补换卡入口。
二、进入补换卡业务模块
在APP内依次点击「我的」➡️「服务大厅」➡️「号卡服务」➡️「补换卡」，进入业务办理界面。需特别注意选择「5G SIM卡」类型，系统将自动识别当前号码是否支持5G网络换卡服务。
三、完成身份验证与信息填写
按照页面提示完成以下操作：
- 输入需要更换的11位手机号码
- 上传身份证正反面照片（需清晰无反光）
- 通过人脸识别进行活体检测
- 填写详细收件地址（新卡默认采用EMS邮寄）
身份验证通过后系统将显示「资格验证通过」提示，此时可继续提交订单。
四、提交申请与激活新卡
确认订单信息无误后点击「立即提交」，系统生成电子受理单号。收到新卡后需在48小时内完成激活：
- 拆开信封扫描二维码或输入卡号
- 将新卡插入支持5G网络的手机
- 按照提示完成二次身份验证
激活成功后原SIM卡立即失效，话费余额及套餐服务自动转移至新卡。
通过中国移动APP在线换卡服务，用户可在15分钟内完成全流程操作。该服务支持全国范围配送，且5G SIM卡向下兼容4G/3G网络，建议优先选择邮寄到付方式避免支付额外费用。如遇网络异常导致申请失败，可通过APP内「订单中心」重新发起申请。
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