一、服务热线变更背景
自2022年11月6日起，广东省高速公路服务热线完成整合升级，原96998热线已停止使用，相关话务统一并入96533服务热线系统。此次调整旨在整合车辆救援、ETC业务、路况查询等多项服务功能，提升用户咨询效率。
二、当前广州ETC官方服务热线
广州地区ETC用户现可通过以下两种方式联系客服：
- 本地固话拨打：020-96533（覆盖广州市及周边区域）
- 全国统一热线：96533（广东省内用户）或4001196533（省外用户）
该热线提供7×24小时全天候服务，支持电子标签故障申报、通行费争议处理等核心业务。
三、服务内容与咨询方式
整合后的服务热线涵盖三大功能模块：
- 高速公路救援服务（按语音提示转接2号键）
- ETC业务办理与设备激活指导
- 通行费账单查询与异常处理
用户可通过微信公众号“粤通卡ETC”在线提交工单，或使用「粤运高速拖车」小程序实现救援服务可视化追踪。
四、其他服务渠道说明
| 服务类型 | 办理材料 |
|---|---|
| 单位ETC开户 | 营业执照副本+法人身份证复印件 |
| 电子标签更换 | 行驶证原件+《电子标签申请表》 |
广州市天河区、越秀区设有ETC旗舰服务中心，具体地址可通过热线查询或官网获取。
广州ETC服务热线已完成向96533的全面迁移，用户可通过统一号码获取标准化的高速公路综合服务。建议车主更新通讯录中的旧号码，并善用小程序等数字化工具提升服务体验。
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